Il existe presque autant d’intégrateurs CRM que de solutions CRM. En effet, dans les grandes villes comme Paris, le nombre d’intégrateurs CRM a considérablement augmenté ces dernières années du fait qu’il s’agit d’une ville où les entreprises fleurissent. Cependant, quels sont les paramètres à prendre en compte pour choisir un intégrateur de CRM sur Paris ?
Un choix en fonction de la taille du projet et le type d’intégration
Il faut savoir qu’il existe deux principaux types de CRM : les solutions CRM généraliste et les solutions CRM métier. Par extension, il existe des intégrateurs spécialisés dans chacun des types de CRM. Ceux ayant une expertise dans les solutions CRM généralistes ont la particularité de proposer des logiciels complets dits tout-en-un avec une large palette d’options. Les intégrateurs spécialisés dans les solutions CRM métier proposent des outils aux fonctionnalités plus spécifiques pour répondre à des problèmes qui le sont tout autant. Par exemple, Reej Consulting propose plusieurs offres d’accompagnement spécifique à chaque besoin : formations, audit, améliorations, support.
De ce fait, pour choisir le bon intégrateur, nous vous conseillons de prendre en compte les besoins de votre entreprise. Dans cette optique, s’il vous est nécessaire de choisir un CRM avec le maximum d’options pour résoudre plusieurs problématiques, optez pour un intégrateur CRM généraliste. Au contraire, pour une solution CRM sur mesure répondant à certains besoins spécifiques, nous vous conseillons de choisir un intégrateur de CRM métier.
De plus, il est possible de trouver des intégrateurs de CRM de différentes tailles à Paris. Cependant, pour choisir le bon, nous vous conseillons de privilégier celui qui a une taille adéquate à celle de votre projet. En effet, ce critère est important, dans la mesure où si vos projets CRM ont une envergure intercontinentale, le choix d’une TPE s’avère inutile. À l’inverse, si vos projets CRM sont axés sur une partie de l’entreprise, le mieux est d’opter pour une SSII (société de service et d’ingénierie informatique) ou ESN (Entreprise de services du numérique) qui pourra gérer parfaitement la mise en place de l’outil.
Mettre en place des ateliers pour choisir son intégrateur CRM
Choisir un bon intégrateur CRM ne se fait pas sur un coup de tête. Il s’agit d’une décision qui doit être mûrement réfléchie, compte tenu de sa durée de déploiement et de son enjeu sur le plan financier. De ce fait, bien avant même de choisir la solution CRM pour votre entreprise, nous vous recommandons d’organiser un atelier et d’y convier le plus d’intégrateurs de CRM. En général, il faut entre 2 et 4 heures de présentation par participant pour connaître l’étendue des fonctionnalités embarquées par un logiciel CRM.
Organiser un tel événement est primordial pour avoir connaissance de toutes les offres disponibles sur le marché. En comparant chaque solution CRM proposée par chacun des intégrateurs participant à l’atelier, vous pourrez aisément trouver celui qui est le plus adapté à votre entreprise.
Ne choisir que les intégrateurs accrédités
L’expérience de l’intégrateur de CRM est un critère non négligeable pour faire le choix du bon prestataire. En effet, il faut prendre en compte le fait que l’intégrateur est capable ou non de fournir des prestations en adéquation avec les besoins de votre entreprise. De ce fait, nous vous conseillons de solliciter les services d’intégrateurs de CRM ayant une expérience probante sur le traitement de dossiers ayant les mêmes caractéristiques que les vôtres.
L’avantage que procure le choix de ce genre de prestataire réside dans le fait qu’il pourra identifier plus facilement les problématiques de votre entreprise et ainsi proposer les solutions CRM les mieux adaptées.
D’ailleurs, pour avoir une idée des compétences d’un intégrateur de CRM, il est possible de se référer à ses accréditations. Une société partenaire avec l’éditeur d’un CRM est un gage de savoir-faire. En effet, l’éditeur forme lui-même les équipes des entreprises partenaires sur ses méthodes et la mise en place efficace du CRM. À Paris, il existe un grand nombre de sociétés partenaires ayant reçu les accréditations de l’éditeur. Cependant, par souci de praticité, prenez soin de choisir un intégrateur proche du siège de votre société. Ainsi, il sera possible de le solliciter pour une intervention rapide en cas de maintenance ou de formation.
Choisir un intégrateur avec un outil conforme au RGPD
Ère du numérique oblige, les entreprises doivent être conformes au RGPD. Il est ainsi important que les logiciels CRM utilisés le soient également. De ce fait, optez pour un intégrateur de CRM proposant un logiciel conforme au RGPD.
Dans cette optique, veillez à ce que le logiciel CRM respecte les points suivants :
- La collecte des données uniquement nécessaires, c’est-à-dire que les données collectées par le logiciel CRM doivent être limitées au strict nécessaire dans le cadre des activités de votre entreprise.
- La mise en place d’un formulaire de collecte d’emails qui doit mentionner les types de données à collecter ainsi qu’un lien redirigeant vers les conditions d’utilisation de l’entreprise ou vers sa politique de confidentialité.
- Le respect du droit du client à avoir accès à ses données à tout moment, de son droit à les modifier en cas d’erreur et de son droit à s’opposer à la collecte de ses données personnelles.
- L’interdiction du CRM à collecter les données sensibles, c’est-à-dire celles qui font référence aux opinions politiques d’un client ou d’un prospect, à sa race ou à son ethnie, à sa santé, à son adhésion ou non à un syndicat, à ses croyances religieuses, etc.
Conclusion
En définitive, il faut prendre en compte plusieurs facteurs pour choisir un intégrateur CRM à Paris. Si vous souhaitez faire appel à nos services pour intégrer un CRM, chez Reej Consulting, nous nous ferons un plaisir de vous proposer les services de nos équipes.
