Customer success officer
Stage – 6 mois / Alternance – 1 an
Début : Dès que possible
Levallois-perret, Île de France, France (92)
Customer success officer
Stage – 6mois / Alternance – 1 an
Début : Dès que possible
Levallois-perret, Île de france, France (92)
Customer success officer
Stage – 6 mois / Alternance – 1 an
Début : Dès que possible
Levallois-perret, Île de france, France (92)
À propos de l'offre
Qui sommes-nous ?
Reej Consulting regroupe une équipe jeune d’une quarantaine de collaborateurs, répartis sur 3 Business Unit (Consulting, Agence Web, Formation). Reej Consulting est un acteur du digital (type ESN) réunissant des experts du CRM, qui accompagne ses clients notamment dans l’intégration, l’adoption et l’indépendance sur Salesforce. Ambiance start-up, nos sujets sont très variés et nous souhaitons nous entourer des meilleurs ou ceux qui aspirent à l’être ! Avec une philosophie ‘donnant-donnant’, basée sur le partage de connaissance, une expérience complète Salesforce n’est pas un prérequis pour ce poste de stagiaire (mais naturellement énorme plus !). Le périmètre d’intervention requiert une appétence technique (configuration, modélisation…). Notre société a 2 ans et connaît une très forte croissance. Nous cherchons actuellement à pourvoir un poste de Customer Success.
Le poste
En collaboration avec le CEO et les consultants, votre mission sera de porter la satisfaction client, de l’onboarding de nouveaux clients jusqu’à l’account management. Vous serez ainsi en charge de :
- Réceptionner et qualifier les besoins des clients.
- Comprendre et challenger les nouveaux besoins émis par le client afin de les expliciter et les relayer, à toutes les équipes internes impactées.
- Apporter un suivi particulier pour les demandes de nos partenaires (B2B).
- Optimiser le taux de succès des besoins postés sur la plateforme.
- Assurer la meilleure satisfaction sur tout le parcours client.
- Répondre aux questions de nos clients par mail et téléphone.
- Gérer les réclamations de clients et demandes de remboursement.
- Identifier et faire remonter les bugs et problèmes clients récurrents.
- Être capable de vendre les services de l’entreprise.
- Être force de proposition pour l'amélioration des outils, process, et plus globalement de l'expérience client.
Profil recherché
Titulaire d’un Master (ou équivalent) avec un cursus SI, commerce/marketing ou ingénieur.
Ce que nous Recherchons :
- Vous êtes ambitieux et l’esprit startup vous attire.
- Vous êtes prêt à vous donner à fond pour un projet qui vous tient à cœur.
- Vous aimez aider les clients et vous avez idéalement une première expèrience en relation client BtoB.
- Vous avez idéalement une première expérience en SaaS B2B et/ou en startup.
- Vous avez développé d'excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais serrés.
- Vous aimez le relationnel et le travail d’équipe.
- Vous aimez argumenter, convaincre et vendre.
Des premières expériences sur un CRM ( Salesforce, Hubspot…) sont un réel plus.
Langues : français et Anglais (très bon niveau)
Ce que l'on vous propose comme expérience
- Contribuer au développement d’une start-up en plein essor.
- Acquérir des compétences sur un secteur en très forte croissance.
- Une formation aux outils Salesforce.
- Autonomie.
- Un espace de travail épanouissant.
