Dans notre ère digital, plus de 80 % des décisions d’achat se font via les informations présentes internet. C’est le cas des benchmarks et des avis de clients ou d’experts. Depuis quelques années, c’est le client qui dicte sa volonté. Il attend des entreprises une expérience unique et personnalisée. Il est impératif de le placer au centre de sa stratégie marketing et d’identifier les éléments qui l’ont poussé à l’achat.

Actuellement, la manière la plus efficace pour effectuer ce suivi est la mise en place de l’outil de Marketing Automation Pardot. Les avantages sont en effet nombreux.

 

Une meilleure compréhension de sa clientèle

Selon la source VB Insight, en 2015 :

• 77 % des utilisateurs de Marketing Automation ont noté une augmentation du nombre de conversions.
• 80 % ont bénéficié d’une hausse du nombre de leads entrants.

Pardot est une solution de Marketing Automation du CRM Salesforce dont l’un des avantages est mettre en lumière le comportement des prospects tout au long de leur parcours d’achat. Ces informations permettent de mettre en place les actions les mieux adaptées en fonction du client.

• Un programme de bienvenue
• De l’upsell

À partir du moment où vous avez élaboré votre campagne marketing, la solution Pardot engagera une stratégie de lead scoring et grading automatisé qui vous permettra d’identifier plus facilement les contacts intéressés par vos services selon leur comportement sur votre site internet ou en fonction de vos emails. Une manière efficace d’ajouter des informations essentielles à votre pipeline de ventes en y intégrant des MQL.

Vous pourrez ainsi entreprendre des actions marketing personnalisées en fonction de la cible que vous visez. Il vous sera plus facile d’atteindre vos objectifs de conversion en fournissant à vos prospects les éléments correspondants à leurs attentes. En choisissant d’intégrer Pardot à Salesforce, vous obtiendrez une gestion plus efficace de vos leads et de leurs progressions dans le tunnel de conversion.

Cette intégration vous permettra également de communiquer de manière optimale avec les équipes de vente. De cette façon, vous pourrez diriger un lead encore immature vers le workflow approprié afin de le mener à la conversion.

 

Un meilleur suivi de la clientèle

La plus grande force de Pardot est son intégration complète avec Salesforce. Les deux solutions sont complètement intégrées/synchronisées au sein du même outil.

Pardot se différencie de ses concurrents en proposant 3 fonctionnalités spéciales :

• La synchronisation des données entre les deux applications permet d’enclencher des actions automatisées, basées sur des données issues de l’application commerciale : Si vos clients sont en cours d’un processus de vente, si un contrat client prend bientôt fin, si un contact est actuellement en relation avec un autre service (service après-vente)….
• La fonction Engagement Studio pour le lead nurturing vous offre la possibilité de créer des « scénarios de campagnes automatisés », et d’envoyer des tâches aux équipes commerciales au sein de leur Application.
• La fonction Engagement History offre un suivi précis de la progression de vos prospects au sein de votre tunnel de conversion. À l’aide de cette fonctionnalité, vous accéderez à des informations comme le fait que le prospect ait ouvert un email ou ait rempli un formulaire ou encore cliqué sur des liens de votre site. Ces informations sont visibles au sein de l’application Commerciale qui possède également un système de Scoring et de Grading des plus efficaces.

 

Les avantages pour le marketing

Voici une liste des différents avantages que vous obtiendrez en optant pour le Marketing Automation :

• Le gain de temps : plus besoin de passer d’un outil à un autre pour programmer des tâches comme la rédaction d’articles ou l’envoi d’emails. Tout peut être directement planifié sur une même plateforme.
• Le regroupement des données : vous pourrez compiler toutes vos actions marketing au sein de l’outil, ce qui évite les pertes de données. Cela vous permettra également d’avoir un accès complet et en temps réel de toutes vos statistiques.
• La personnalisation des communications : vous proposerez ainsi le contenu adéquat au meilleur moment et à une échelle plus large. Il n’existe aucun autre outil capable d’envoyer autant de messages différents à des milliers de contacts.
• Une meilleure gestion des leads : permet une identification et un traitement automatiques de chaque lead afin d’éviter les trous dans la raquette. Vous pourrez ainsi attribuer automatiquement un lead à un commercial lorsque le lead est arrivé à maturité.
• Une approche multicanale : cela vous permettra de contacter chaque client de manière personnalisée à l’aide de plusieurs canaux, que ça soit en ligne ou hors-ligne via la création de Workflow ou d’un emailing.

 

Conclusion

Il est devenu indispensable de placer le client au centre de la stratégie marketing afin d’augmenter les chances de vente. Le Marketing Automation avec Pardot est ainsi la solution la plus efficace pour fournir aux clients une expérience unique.

Vous profiterez d’une meilleure compréhension de votre clientèle et d’un suivi pointu grâce aux différentes fonctionnalités particulières de Pardot ainsi que sa proximité avec Salesforce.

Ainsi, en adoptant cet outil pour votre programme de Marketing Automation, vous bénéficierez de différents avantages comme le gain de temps ou encore une meilleure gestion des leads pour votre service marketing. Si vous êtes prêts à lancer votre projet de Marketing Automation sur Pardot, notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans cette tâche.