Au cours de ces dernières années, les entreprises se sont rendu compte qu’une mauvaise expérience client impactait négativement les projets digitaux. Il est ainsi devenu indispensable de fournir au client une expérience agréable et personnalisée afin d’augmenter la productivité d’une entreprise. Les nouvelles stratégies marketing sont donc centrées sur cette préoccupation majeure. Afin d’y parvenir, la solution la plus efficace est de mettre en place une stratégie davantage orientée sur le client en s’aidant d’un outil CRM. Cette solution permet d’augmenter la productivité d’une entreprise.

Mais un CRM c’est quoi ?

CRM est l’acronyme de « Customer Relationship Management » soit « Gestion de la Relation Client » en français. Le CRM est un outil qui vous permet d’établir et de gérer vos relations avec vos clients. Pour ce faire, les échanges que vous aurez avec chacun d’entre eux seront centralisés au sein du CRM. Vous bénéficierez d’un accès aux informations recueillies et améliorerez plus facilement votre connaissance de la clientèle.

Un CRM vous permettra d’automatiser les campagnes marketing, de booster vos ventes, et d’améliorer les performances de votre service clientèle. À l’aide de votre outil CRM, vous aurez accès à un flux continu d’informations sur vos clients et vous pourrez optimiser leur prise en charge.

Pour résumer un CRM est un outil qui vous permet :

• D’enregistrer vos nouveaux clients.
• De nourrir vos relations avec les clients.
• De stocker les informations obtenues dans une même base de données.
• D’analyser les données et les comportements des clients
• De servir de support pour l’acquisition de clients.

 

Le CRM vous permet de vous recentrer sur vos clients et de générer ainsi plus de ventes. Avoir les données au même endroit vous permettra aussi d’avoir une meilleure vision de la situation. Ainsi, il vous sera plus aisé de vous adapter à chaque nouvelle situation et d’établir une stratégie adéquate pour remédier aux éventuels problèmes.

 

Un outil CRM est-il vraiment fait pour mon entreprise ? Si oui, comment le choisir ?

De nombreuses entreprises considèrent à tort qu’un outil CRM s’adresse exclusivement aux grandes entreprises. En réalité, les CRM sont utiles tant aux petites entreprises qu’aux grandes multinationales, et fonctionnent tout aussi bien dans les deux cas. Qu’il s’agisse d’une grande, d’une moyenne ou d’une petite entreprise, chacune de ces structures possède des clients à gérer, d’où la nécessité d’un CRM. D’ailleurs, il vous est possible de personnaliser votre CRM afin qu’il s’adapte aux besoins et demandes spécifiques de votre entreprise.

Vous vous êtes décidé à utiliser une solution CRM ? Il reste à choisir celle qui répondra le mieux à vos besoins. Pour ce faire, quels sont les critères à prendre en compte pour choisir un CRM adapté à vos besoins ?

Voici les points essentiels sur lesquels vous baser :

• Choisir une solution avec laquelle vos utilisateurs seront à l’aise : un outil trop complexe à utiliser freinera considérablement votre équipe. Il faut garder à l’esprit que le CRM est avant tout là pour faciliter la gestion des données et non le contraire.  Une formation adaptée vous permettra de contourner cet obstacle.
• Privilégier une solution permettant de gérer facilement les droits des utilisateurs.
• Choisir une solution capable de se connecter à d’autres : c’est par exemple le cas de Salesforce et Pardot.
• Choisir un CRM sur lequel vos données seront facilement récupérables afin de prévenir les changements de vos besoins dans le temps.

 

De quelle manière un CRM est capable de vous aider ?

Lorsqu’il est question de booster votre productivité, de nourrir vos relations clients et d’améliorer vos processus de vente, à travers quels services un CRM s’y prend-il pour vous aider ?

Voici une liste de quelques-uns des nombreux bénéfices que les CRM vous offrent :

• Les ventes à l’aide d’un CRM : il est difficile pour une petite entreprise de constituer une équipe qui sera exclusivement assignée à la vente, ce qui est pourtant un point essentiel. Les grandes entreprises quant à elles ont parfois des difficultés à réaliser un suivi précis de leurs ventes. Un CRM peut vous aider à réaliser plus de chiffre grâce à ses nombreux outils ciblant directement les marchés et les clients potentiels. Il vous offre un suivi précis de ces derniers, car vous avez la possibilité de les enregistrer dans la base de données. L’outil vous permet aussi d’insérer des notes sur chacun d’entre eux afin d’en faciliter le suivi pour chaque vendeur.

• Le marketing avec un CRM : Grâce aux données stockées et accessibles au même endroit, l’établissement de statistiques, le regroupement des données pour une vision globale ou encore la segmentation de celles-ci devient un jeu d’enfant. Bâtir des campagnes marketing appropriées est donc facilité avec un outil CRM.

• La gestion de projet : un CRM est capable de vous aider à gérer de nouveaux projets, peu importe leur envergure. À l’aide de son système de communication, pouvoir discuter avec tous les membres de votre équipe, planifier et diviser les activités de chacun n’aura jamais été aussi facile. De plus, grâce à l’automatisation de certaines tâches, vos équipes pourront se focaliser sur des actions plus importantes et ainsi améliorer leurs résultats.

 

Conclusion

Depuis quelques années, posséder un CRM est devenu essentiel pour augmenter la productivité d’une entreprise. Cet outil permet d’offrir aux clients une meilleure expérience et ainsi les fidéliser. Un CRM se présente comme un outil de gestion de la clientèle et vous permettra d’améliorer de façon globale vos relations avec eux.

Penser qu’un CRM n’est pas fait pour votre entreprise est une erreur, car cet outil peut s’adapter aux besoins de chaque entreprise peu importe sa taille. Savoir choisir son CRM est une étape importante qu’il ne faut pas négliger et, une fois le bon CRM sélectionné, vos équipes marketing et vos équipes de vente pourront profiter d’avantages non négligeables.

Au nombre des plus intéressants se trouve la simplicité d’accès aux données pour un meilleur suivi par les commerciaux ou pour l’établissement de statistiques. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de se servir d’un CRM et les différentes formations pour apprendre à maîtriser ces outils, chez Reej Consulting, nous nous ferons un plaisir de vous proposer les services de nos équipes.